課程時(shí)間：2天1夜/期（白天6小時(shí)，晚上2小時(shí)）

課程大綱：

**講：戰(zhàn)斗力——管理者待人和帶人區(qū)別

一、管理者是統(tǒng)籌激發(fā)而不是管控壓制

1、管理者的管理思維決定管理行為

1）管理人員的四種管理類型

2）四種不同狀態(tài)員工的“善”式

3）自我檢視為何不“善”

2、管理者的“善”是為自己儲(chǔ)備人格魅力

1）利人之心降低管理咄咄逼人

2）換位溝通提高管理協(xié)調(diào)能力

3）勤教技能加強(qiáng)人員專業(yè)銷售

3、管理者的管理出發(fā)本質(zhì)是為提高企業(yè)效益

1）管理者帶出高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要點(diǎn)

2）管理者應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)管理的成本意識(shí)

3）四類員工解析與管理要訣

二、管理者帶人作戰(zhàn)的三個(gè)基本點(diǎn)

1、流程管控才可預(yù)判結(jié)果

1）“只給我結(jié)果”思維是管理者大忌

2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是顯個(gè)人能力

3）解決問(wèn)題才能創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值

2、管理者每天重要事件類型

1）事務(wù)性事件考驗(yàn)執(zhí)行力和管控力

2）創(chuàng)造性事件考驗(yàn)激發(fā)力和銷售力

3）突發(fā)性事件考驗(yàn)反應(yīng)力和化解力

3、提升人效的三大法寶

1）人效**、人才第二

2）管控目標(biāo)、監(jiān)督過(guò)程

3）以重為先，創(chuàng)造**

三、用數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行人效管控

1、人效管理工具模型分享

1）數(shù)據(jù)管控表實(shí)效追蹤年目標(biāo)

2）銷售程序稽核表落實(shí)日?qǐng)?zhí)行

3）日?qǐng)?bào)表追蹤日員工銷售產(chǎn)值

2、門店人效提升的三大準(zhǔn)則

1）將人力成本變資源產(chǎn)生價(jià)值

2）讓拿普薪的人做出高薪績(jī)效”

3）標(biāo)準(zhǔn)化崗位標(biāo)桿按過(guò)程管理

3、戰(zhàn)斗力是通過(guò)數(shù)據(jù)體現(xiàn)結(jié)果

1）只有數(shù)據(jù)才能體現(xiàn)真實(shí)的行為

2）不要讓感性感覺(jué)蓋過(guò)理性數(shù)據(jù)

3）環(huán)節(jié)指標(biāo)的穩(wěn)定才可業(yè)績(jī)穩(wěn)定

第二講：領(lǐng)導(dǎo)力——塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力的核武器

一、人格魅力是管理者*大的助力

1、高情商助于溝通暢

1）情能損智亦能補(bǔ)智

2）溝通要掃除三方障礙

3）控制情緒的三個(gè)心理素質(zhì)

2、能力強(qiáng)善于正影響

1）領(lǐng)導(dǎo)有“才”才會(huì)讓團(tuán)隊(duì)有“財(cái)”

2）管理是一個(gè)影響的過(guò)程

3）有效影響他人的技巧

3、下能傳更要上能達(dá)

1）對(duì)下溝通的四大要點(diǎn)

2）對(duì)上匯報(bào)的三個(gè)流程

3）各持己見的化解技巧

二、管理者要學(xué)會(huì)用制度統(tǒng)籌思維

1、制度是為業(yè)績(jī)服務(wù)

1）制度的三點(diǎn)說(shuō)明

2）制度不是手段而是助力

3）現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化再談個(gè)性化

2、制度的重點(diǎn)在“獎(jiǎng)”

1）員工為什么會(huì)對(duì)制度有抵觸

2）問(wèn)題發(fā)生時(shí)管理者常犯的三種錯(cuò)

3）有效激勵(lì)機(jī)制的建立目的

3、剛?cè)岵?jì)行制度

1）剛?cè)岵?jì)行制度的五大原則

2）制度要方但處理要圓

3）練習(xí)寫出門店的有效激勵(lì)機(jī)制

三、有魅力的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)“知己知彼”

1、團(tuán)隊(duì)管理角色的自我心智管理

1）不要把自我要求去要求員工

2）管理者要學(xué)會(huì)隱藏和消化情緒

3）管理者不要習(xí)慣用表情管理團(tuán)隊(duì)

2、用人之長(zhǎng)和容人之短

1）管理的重心不是為幫員工提升短板

2）管理的目標(biāo)是用員工長(zhǎng)處為企業(yè)效力

3）與其聚焦短處不如放大長(zhǎng)處

3、尊重角色差異

1）團(tuán)隊(duì)契合相輔相成

2）發(fā)揮個(gè)性差異特征

3）批評(píng)員工要掌握哪些技巧

第三講：執(zhí)行力——執(zhí)行高績(jī)效的功勞導(dǎo)向

一、苦勞思維是管理者的自憐自艾

1、團(tuán)隊(duì)為什么沒(méi)有績(jī)效

1）員工執(zhí)行時(shí)的三困惑

2）目標(biāo)導(dǎo)向不清晰

3）管理只者盯表象不看深層

2、寧為功勞找方法不為苦勞找借口

1）絮絮叨叨是管理大忌

2）苦勞留給自己功勞留給團(tuán)隊(duì)

3）幫助員工賺到錢是管理者的管理核心

3、有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的三個(gè)工具管理

）計(jì)劃執(zhí)行的行動(dòng)萬(wàn)能表

1）系統(tǒng)培訓(xùn)與管理的模版

2）執(zhí)行決策導(dǎo)向的管理表

二、執(zhí)行目標(biāo)管理的好處

1、店鋪運(yùn)營(yíng)是基于目標(biāo)體系的管理過(guò)程

1）店鋪有效運(yùn)營(yíng)基于管理執(zhí)行運(yùn)行

2）目標(biāo)體系的建立要跟員工關(guān)聯(lián)

3）拍腦袋做的目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)不可管控

2、目標(biāo)的精細(xì)化是為了防止缺口

1）營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的制定工具

2）服務(wù)目標(biāo)的制定工具

3）業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定工具

3、從目標(biāo)設(shè)定到成果檢驗(yàn)的流程

1）行動(dòng)展開的執(zhí)行流程

2）成果檢視的執(zhí)行流程

3）績(jī)效考核的執(zhí)行流程

三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)為功勞效力

1、不要自以為是認(rèn)為員工該勤奮

1）員工習(xí)慣接受“傻瓜式教育”

2）精神激勵(lì)和機(jī)制激勵(lì)要相互掛鉤

3）精神記錄的三種形式

2、如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

1）目標(biāo)要具體化、可量化

2）目標(biāo)要公開化、共同化

3）目標(biāo)要可達(dá)化、合理化

3、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：100天成長(zhǎng)計(jì)劃和業(yè)績(jī)沖刺計(jì)劃

1）寫出100天的成長(zhǎng)計(jì)劃和業(yè)績(jī)沖刺計(jì)劃

2）找出完成目標(biāo)的資源和支撐點(diǎn)

3）建立自己對(duì)目標(biāo)管控的制度