課程時間：2天1夜/期（白天6小時，晚上2小時）

授課對象：1、店老板、股東；2、店長、店經理；3、儲備店長、儲備干部；4、督導、大區經理等其它終端門店管理者。

課程大綱：

**講：認知力——學頂尖管理的管理思維

一、角色定位自我認知

1）職責能力對照

2）管理心智對照

3）勝任技能對照

2、銷售精英到優秀管理的四大轉變

1）角色轉變：由演員轉變導演

2）職責轉變：從理事轉變理人

3）技能轉變：由專業轉變綜合

4）評價轉變：由個人轉變組織

3、普通管理者和優秀管理者的六大區別

1）管理心智的區別

2）思維方式和工作方式的區別

3）面對工作失誤反應的區別

4）工作流程的區別

5）工作狀態的區別

6）面對困難心態的區別

二、位置定位市場認知

1、了解市場了解趨勢

1）理清門店運營現狀

2）門店修煉內功的三大核心

3）連鎖運營贏利的三大紐帶

2、業績導向的管理模型

1）業績模型剖析：業績=進店率*成交率*客單價*連帶率

2）業績管理、會員管理、活動策劃的三大要點

3）管控過程才有可能出高效結果

3、人、貨、場的靶向管理

1）人貨場是零售業基本的思維模式

2）員工執行產能的3個分析指標

3）門店銷售業績的5個分析指標

三、職責定位人員認知

1、如何擺脫員工的“保姆”職責

1）管理親和力和權威性的界定

2）激發團隊戰斗力是管理者的重中之重

3）教練式管理才能帶出高效能團隊

2、如何和老板做好承上對接的工作

1）你習慣給老板填空題、問答題、還是選擇題?

2）反授權是管理者*大的忌諱

3）有效匯報工作的五大流程

3、會員價值如何用數據化體現

1）會員價值三度分析：購買力、忠誠度、價格容忍度

2）會員生命周期管理，實現返購*大化效益

3）頂尖管理要學會的新常態集粉絲模型

第二講：聚焦力——店長聚焦管理的三大點

一、管理者工作的聚焦思維

1、店長五大時空的工作內容

1）店長年、半年工作的六大重點

2）店長季度、月工作的六大重點

3）店長周、日工作的六大重點

2、管理者要聚焦員工哪些行為發力

1）激活人力等于擠爆業績

2）把問題性員工轉變成創造力員工

3）如何辨別哪些員工是重用、利用、使用、不用

3、是什么原因制約了員工的執行力

1）要從不愿、不會、不知三個層面去判斷員工的執行力

2）聚焦數字剖析行為的可行性和有效性

3）如何做到有效的行為規范

二、讓店鋪的每個角落都能產生利潤

1、顧客從視覺效果決定消費行為

1）建立體驗的視覺沖擊感

2）合理陳列提升坪效

3）員工形象代表品牌形象

2、讓試衣間成為銷售助力

1）試衣間文化建立三大重點

2）三個動作讓客人愿意停留試衣間試衣

3）在試衣間產生感動式服務

3、讓收銀臺產生銷售引力

1）三句話讓收銀員再次產生銷售助力

2）收銀臺如何產生連帶銷售

3）制造顧客與門店的“心薪”相印

三、營業中的三大關鍵動作

1、業績管控

1）怎樣制定業績目標

2）怎樣分解業績目標

3）如何監控完成業績目標

2、氛圍管控

1）4+1士氣鼓舞計劃

2）形式晨會和內容晨會的模版演練

3）行為比情緒更有力量

3、危機管控

1）確保安全庫存量

2）內部損耗管理

3）外部損耗管理

第三講：推動力——門店標準建立的關鍵性

一、機制管人的重要性

1、標準化店務流程的建立

1）建立機制的實用工具分享

2）管理無系統則運作無章程

3）店務是為業績服務的武器

2、工作匯報的標準模版

1）月工作匯報標準模版

2）周工作匯報標準模版

3）日工作匯報標準模版

3、日常工作管控的表格分析

1）日銷售分析表

2）員工產能分析表

3）會員產值分析表

二、流程育人的重要性

1、新員工培訓的流程建立

1）沒有培訓過的員工就沒有正確的生產力

2）新員工培訓的五大重要內容

3）新員工點培訓由點到面

2、老員工日常技能強化機制

1）將考官的責任給到員工

2）任何培訓都是以結果導向進行

3）老油條員工的教練激勵法

3、銷售流程的章法和效力

1）沒有銷售流程就沒有復制力

2）流程要執行更要管控

3）銷售專家就是把簡單的事情重復做

三、頂尖管理者要學會讓標準說話

1、勝任力和數字離不開本質的關聯

1）勝任力沒有結果等于過程是零產值

2）數字之下無所遁形

3）任何標準都有管控和監督的作用

2、系統的建立就是為門店建立運營管道

1）管理者就是要把執行的行為規范為標準或流程

2）系統是業績提升和門店發展的支撐力

3）不要低估傻瓜式教育的作用

3、執行可以復制才有倍增的力量

1）無法復制的標準只是形式大于內容

2）建立標準的五大核心

3）從流程檢視問題的技巧